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铁路部门推出免费退票措施
通过火车站办理退票。疫情当前，铁路部门为了减少旅客的出行，减少在旅途中可能出现的风险，特意为大家出台了免费退票的措施。各位旅客可以通过火车站办理退票，在办理退票时可以免收手续费。
在购票时选择可免费改签的车票：有些车票在购买时提供了免费改签的选项，这意味着您可以在一定时间内更改您的出行日期而无需额外支付费用。
目前铁路部门并未出台免费退票的政策，但仍按现有规定执行。但在疫情期间，如果旅客因疫情无法正常出行，此时退票不需要收取任何手续费，也就是说申请退票后可以直接全额退款。
铁路部门推出免费退票措施进入冬季气温骤降，叠加部分地区新冠疫情复燃，为了配合全国的防疫工作，铁路部门推出免费退票措施。
疫情期间火车票退票规定
1、法律分析：符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票。
2、疫情期间，火车票退票不需要扣除手续费，因为国家规定，2020年2月6日起，非自愿改变行程的旅客，不能收取退票手续费，也就是说，通过支付宝、微信、12306网站等网络渠道购买的火车票退票的话，不收手续费(疫情防控期间)。
3、年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定。法律依据：《中华人民共和国民法典》第八百一十四条 客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
4、疫情导致：如果是由于始发地存在疫情，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费。
5、所买车票距离发车十五天(不含）以上也可以全额退票，因为铁路局规定距离发车十五天(不含）以上免收退票手续费。如果遇到不可抗力因素，如疫情期间退票铁路局也公布免收退票手续费过。
6、因为疫情退火车票不收取手续费。国家规定自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道购买的全国铁路火车票，因疫情造成无法出行的，铁路部门均不收取退票手续费。
疫情期间火车票退票规则
1、所以，如果始发地发生疫情，旅客所购车票上的列车停运或无法出行，此时应办理退票手续，手续不收费。疫情期间退票，但不是因为疫情，而是因为旅客自身原因退票的，支付相应的手续费。
2、火车退票流程（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在1230cn网站办理。
3、只要车票始发车站的进站口通道关闭，从进站口通道恢复之日起30天内即可退票。但退票必须在购票地或始发站办理。此次不收取退票费。
4、旅客购买高铁票时，因疫情无法正常乘坐高铁，可以申请免费退票，不受任何时间限制。当你因为疫情不能乘坐高铁时，一般会收到信息通知，内容一般是因为疫情因素，导致本次列车临时停运等。
